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公共事业是否该考虑提升一下服务质量

8已有 4750 次阅读  2010-12-14 22:53   标签公共事业  服务质量 
    没有催缴费通知单,没有电话告知,先把信号停了,之后必须到营业大厅办理开通,这就是我刚碰到的郑州有线电视的服务,我在2010年10月担心年底忘记缴费,所以提前在网银上完成缴费,当时网银需要交130,我就交了,今天客服小姐告诉我,11月和12月的费用还需要交,而且他们收费有时间要求,每年12月,意思是我缴早了,这种毫无人性化的服务我不能苟同,就算欠费你下个通知单或打个电话也不费什么事,这种先断信号而且不告知的行为纯属垄断霸王条款,我决定买个大锅抛弃有线。
   最近郑州的公共事业服务不知为什么总让人憋口气,1年连续3次大面积停水,原因都是主管爆裂,别的城市没有主管吗,你郑州是在最北边还是最南边,太热太冷我觉得都不是原因吧。
   每年供热都要听证,看似民主协商,其实目的就是涨价,放下价格因素,今年郑州到12月10日左右温度才降至10度以下,平时室温在10多度,根本没必要供暖,这样浪费资源不说,还出现了这边暖气太热只好开启空调来降温的怪现象,现在国家都节能减排,这不是双重浪费吗,就不能把自己的服务提高些让老百姓自愿掏钱,也不用费尽心思去搞听证会这种秀了。
   其实这些公共服务出现这些问题根本就是垄断,除了想办法更多获得效益同时其根本不考虑客户的流逝,例如我对其服务及其不满但我并不能最终更换这些服务,最好的情况也就是被收了3000多微博费的那位女士的遭遇引起大家的共鸣,最后得到联通公司的道歉,不过还是希望这些垄断公共事业单位能够切实站在老百姓角度来提供服务,核心服务到位了,其他听证会这些旁门左道也就别用了。
   
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发表评论 评论 (2 个评论)

  • 兔兔75 2010-12-15 17:41
    小胳膊拧不过大腿,认了吧。
  • meili79 2010-12-16 14:43
    我以前办的网费交了一年的结果到期了我不想用了还可以上网,多用了一个月才停的.然后就是天天来催费,单子天天在门上贴着,不就一个月吗至于吗?在说了到期了我不想用了你给我停了不就行了,别的地方交一年的还赠两月呢
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